{"id":109,"date":"2008-06-12T13:00:17","date_gmt":"2008-06-12T11:00:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.petera.se\/blog\/?p=109"},"modified":"2013-12-04T22:17:47","modified_gmt":"2013-12-04T21:17:47","slug":"giraffspraket-kanslans-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/giraffspraket-kanslans-kommunikation","title":{"rendered":"Giraffspr\u00e5ket &#8211; K\u00e4nslans kommunikation"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/clk.tradedoubler.com\/click?p=362&amp;a=2053184&amp;g=17415644&amp;url=http:\/\/www.bokus.com\/bok\/9789172510357\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-111\" title=\"Giraffspr\u00e5ket\" alt=\"Giraffspr\u00e5ket\" src=\"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-content\/uploads\/2008\/06\/giraffspraket1.jpg\" width=\"91\" height=\"130\" \/><\/a><script type=\"text\/javascript\">\/\/ <![CDATA[\nvar uri = 'http:\/\/impse.tradedoubler.com\/imp?type(inv)g(17415644)a(2053184)' + new String (Math.random()).substring (2, 11);\ndocument.write('<img decoding=\"async\" src=\"'+uri +'\">');\n\/\/ ]]><\/script>Det h\u00e4r var verkligen en fantastisk bok att l\u00e4sa: <a title=\"Giraffspr\u00e5ket\" href=\"http:\/\/clk.tradedoubler.com\/click?p=362&amp;a=2053184&amp;g=17415644&amp;url=http:\/\/www.bokus.com\/bok\/9789172510357\" target=\"_blank\">Giraffspr\u00e5ket &#8211; K\u00e4nslans kommunikation<\/a><script type=\"text\/javascript\">\/\/ <![CDATA[\nvar uri = 'http:\/\/impse.tradedoubler.com\/imp?type(inv)g(17415644)a(2053184)' + new String (Math.random()).substring (2, 11);\ndocument.write('<img decoding=\"async\" src=\"'+uri +'\">');\n\/\/ ]]><\/script>skriven av <a title=\"Smith Utveckling\" href=\"http:\/\/www.smithutveckling.se\/\" target=\"_blank\">Anne-Christine Smith<\/a>! Jag fick den p\u00e5 torsdag kv\u00e4ll f\u00f6re nationaldagsledigheten. Den h\u00e4ngde med hela helgen; i solstolen i tr\u00e4dg\u00e5rden, p\u00e5 filten vid poolen och vid n\u00e5got tillf\u00e4lle&#8230;hrm&#8230; \u00e4ven p\u00e5 toaletten :) Jag fick massor av flashbacks fr\u00e5n h\u00e4ndelser ur mitt liv:<\/p>\n<p>1) Vid ett tillf\u00e4lle i vintras fick jag frustrerad \u00e5terkoppling av en kollega i Stockholm. Han sa &#8221;<em>Du har ju f\u00f6rst\u00f6rt mig! Fr\u00e5n att ha sagt saker som &#8217;S\u00e5 h\u00e4r \u00e4r det!&#8217; och &#8217;Ni har fel!&#8217; s\u00e4ger jag numera &#8217;Jag upplever att&#8230;&#8217; eller &#8217;Det k\u00e4nns som att&#8230;&#8217;. Jag \u00e4r inte mig sj\u00e4lv l\u00e4ngre!<\/em>&#8221;. Det var ju j\u00e4ttekul att h\u00f6ra eftersom jag sj\u00e4lv f\u00f6rs\u00f6ker hitta fram till en balans mellan min egen sanning som jag tror p\u00e5 och kan argumentera f\u00f6r, och andras uppfattning om v\u00e4rlden som jag vill f\u00f6rs\u00f6ka f\u00f6rst\u00e5. Giraffspr\u00e5ket kommenterar det h\u00e4r som att vi alla har en uppfattning om v\u00e4rlden, men att ingen av oss kan ha ensamr\u00e4tt till tolkningen. Dessutom \u00e4r risken stor att v\u00e5r tolkning \u00e4r fel. En t\u00e5r p\u00e5 en kind kanske inte \u00e4r f\u00f6r att personen \u00e4r ledsen utan f\u00f6r att denne hackat l\u00f6k, eller kanske g\u00e5tt en sv\u00e4ng i regnet :)<\/p>\n<p>2) Vid ett jobbigt fall i fjol d\u00e5 jag blev tvungen att genomf\u00f6ra ett antal korrigerande samtal med en person arbetade jag med mina observationer och det som var fakta och gick att ta p\u00e5. Jag st\u00e4llde fr\u00e5gor om mina observationer och k\u00e4nslorna som dom v\u00e4ckte. Det var j\u00e4ttejobbigt men fungerade eftersom jag undvek egna tolkningar och f\u00f6rutfattade meningar. Det gjorde att jag slapp ifr\u00e5n m\u00e5nga sv\u00e5ra situationer som slutar med &#8221;<em>S\u00e5 var det inte alls, det d\u00e4r \u00e4r ju bara din tolkning!<\/em>&#8221; och kunde h\u00e5lla mig lugn \u00e4ven om jag var nerv\u00f6s och sp\u00e4nd som en fiolstr\u00e4ng. Jag kunde beskriva hur jag upplevde situationen och uttrycka tydligt och klart vad jag vile. Vi hade v\u00e4ldigt lite pajkastning, om ens n\u00e5gon alls.<\/p>\n<p>3) N\u00e4r jag arbetar med grupper kring f\u00f6rst\u00e5else och f\u00f6rankrings\u00f6vningar, med det st\u00e4ndiga undersyftet att skapa en st\u00f6rre \u00f6ppenhet mellan deltagarna i gruppen, \u00e4r uppl\u00e4gget ofta a) g\u00f6rande, seende, lyssnande (Action) f\u00f6r att sedan f\u00f6ljas av b) reflektioner i b\u00e5de k\u00e4nsla och tankar i b\u00e5de process och sak (Reflection) f\u00f6r att sedan h\u00e4mtas hem i c) ett l\u00e4rande och en f\u00f6rst\u00e5else (Learning). I de fall vi arbetar med ledningsfunktioner som vill f\u00f6rankra ett budskap kompletteras ofta de h\u00e4r stegen med vad-beh\u00f6ver-jag-samtal som leder till jag-vill-ha-reflektioner. Ur dessa kommer sen rena aktiviteter och handlingar (Change).<\/p>\n<p>Giraffspr\u00e5ket slog an en massa str\u00e4ngar och \u00e4r n\u00e5got som jag lever med just nu. Det \u00e4r inte helt enkelt att applicera men jag tror helhj\u00e4rtat p\u00e5 mycket av dess grunder. Den b\u00f6rjar med &#8221;<em>En mycket vanlig orsak till konflikter p\u00e5 arbetsplatser \u00e4r att de inblandade personerna saknar en medvetenhet om att deras tyckanden om andra och tolkningar av orsakssammanhangen \u00e4r subjektiva och partiella.<\/em>&#8221; som ju klockrent h\u00e4nger ihop med min egen syn p\u00e5 saken, och som kommit fram i tidigare inl\u00e4gg och kommentarer :)<\/p>\n<p>En viktig del \u00e4r den empatiska kommunikationen. Den utg\u00e5r fr\u00e5n att jag dels \u00f6ppnar mig sj\u00e4lv, l\u00e4gger bort mina tolkningar och f\u00f6rdomar om dig och ber\u00e4ttar\u00a0om mina egna k\u00e4nslor, och dels\u00a0att jag \u00e4r\u00a0intresserad och lyh\u00f6rd f\u00f6r dina upplevelser och k\u00e4nslor och behov. Om vi kan l\u00e5ta bli att tolka och missf\u00f6rst\u00e5 varandra och ist\u00e4llet vara nyfikna p\u00e5 hur vi k\u00e4nner och vad vi beh\u00f6ver och v\u00e5ga uttrycka det f\u00f6r varandra &#8211; d\u00e5 \u00e4r vi l\u00e5ngt fram i v\u00e5r kommunikation och har stora m\u00f6jligheter att undvika on\u00f6diga fastl\u00e5sta konflikter. Enligt Smith \u00e4r konflikter n\u00f6dv\u00e4ndiga och dynamiska energiskapare som vi beh\u00f6ver f\u00f6r att testa v\u00e5ra id\u00e9er men som inte f\u00e5r stranda\u00a0p\u00e5 aggressivitetens sk\u00e4r. D\u00e4rf\u00f6r giraffspr\u00e5ket som kan ta oss f\u00f6rbi och ut p\u00e5 \u00f6ppet hav ;)<\/p>\n<p>Giraffspr\u00e5ket kr\u00e4ver \u00e4rlighet och mod, och (tyv\u00e4rr f\u00f6r de som anser mig f\u00f6r positiv ;) en hel del positivt seende p\u00e5 andra m\u00e4nniskor :) Bakom en arg, sur, ledsen eller tv\u00e4r person finns behov som inte \u00e4r tillgodosedda, \u00f6nskningar som aldrig kommit fram och\u00a0kanske en hel del sanningar som g\u00e5r p\u00e5 tv\u00e4ren med den personens omgivning. D\u00e5 g\u00e4ller det f\u00f6r oss att f\u00f6rs\u00f6ka hitta det och f\u00f6rst\u00e5 den personens situation.<\/p>\n<p>Jag t\u00e4nker inte ber\u00e4tta om hela teorin, utan ni f\u00e5r gott <a title=\"Giraffspr\u00e5ket\" href=\"http:\/\/clk.tradedoubler.com\/click?p=362&amp;a=2053184&amp;g=17415644&amp;url=http:\/\/www.bokus.com\/bok\/9789172510357\" target=\"_blank\">k\u00f6pa boken<\/a><script type=\"text\/javascript\">\/\/ <![CDATA[\nvar uri = 'http:\/\/impse.tradedoubler.com\/imp?type(inv)g(17415644)a(2053184)' + new String (Math.random()).substring (2, 11);\ndocument.write('<img decoding=\"async\" src=\"'+uri +'\">');\n\/\/ ]]><\/script>eller Googla p\u00e5 ordet, men stegen \u00e4r v\u00e4ldigt enkla och g\u00e5r att b\u00f6rja arbeta med redan nu:<br \/>\n1) Vad jag och du observerar (ser och h\u00f6r)<br \/>\n2) Hur jag eller du k\u00e4nner<br \/>\n3) Vilka behov jag och du har<br \/>\n4) Mina och dina konkreta \u00f6nskem\u00e5l uttryckta p\u00e5 ett positivt s\u00e4tt<\/p>\n<p>Det \u00e4r viktigt att t\u00e4nka i positiva och konstruktiva banor. Ist\u00e4llet f\u00f6r att l\u00e4gga in en massa <em>inte<\/em> s\u00e5 beskriver jag det jag ser, k\u00e4nner, beh\u00f6ver eller \u00f6nskar. Genom att k\u00f6ra 1-4 s\u00e5 kommer jag ifr\u00e5n frestelsen att tolka fel (<em>du \u00e4r ledsen n\u00e4r det i sj\u00e4lva verket \u00e4r regndroppar<\/em>), generalisera (<em>du ska d\u00e5 alltid&#8230;<\/em>) eller ramla ner i mina f\u00f6rdomar (<em>kvinnor kan ju inte st\u00e4da<\/em>). Jag s\u00e4ger ist\u00e4llet det jag ser och h\u00f6r och som kan anses vara sakliga fakta (<em>du kommer sent f\u00f6r andra g\u00e5ngen idag<\/em>), ber\u00e4ttar modigt och \u00e4rligt hur det f\u00e5r mig att k\u00e4nna (<em>och det g\u00f6r mig arg<\/em>), h\u00e4mtar upp behovet som jag har (<em>f\u00f6r att jag vill vara effektiv och anv\u00e4nda min tid r\u00e4tt<\/em>) och sen \u00e4r tydlig med vad jag vill och \u00f6nskar (<em>s\u00e5 jag vill att du \u00e4r mer punktlig eller ber\u00e4ttar f\u00f6r mig n\u00e4r du blir sen s\u00e5 att jag kan omdisponera min tid<\/em>). Heureka s\u00e5 enkelt :)<\/p>\n<p>Det sv\u00e5ra \u00e4r att inte intellektualisera sina k\u00e4nslor. Det \u00e4r ju j\u00e4ttel\u00e4tt att beskriva k\u00e4nslan i exemplet ovan som &#8221;<em>jag k\u00e4nner att du inte respekterar mig<\/em>&#8221;. Det \u00e4r inte en k\u00e4nsla utan en inte-handling som kl\u00e4s i k\u00e4nslokl\u00e4der :) Det \u00e4r ocks\u00e5 l\u00e4tt att hamna i f\u00e4llan d\u00e4r jag l\u00e4gger skuld och blir otydlig &#8221;<em>jag blir arg f\u00f6r att du alltid kommer sent<\/em>&#8221; d\u00e4r du f\u00e5r skulden men utan att egentligen veta vad jag beh\u00f6vde d\u00e4r och d\u00e5. Det \u00e4r stor skillnad\u00a0mellan att bli arg f\u00f6r att jag\u00a0beh\u00f6ver\u00a0din gemenskap\u00a0j\u00e4mf\u00f6rt med\u00a0att bli arg f\u00f6r att jag beh\u00f6ver vara effektiv. Om du vill m\u00f6ta min \u00f6nskan agerar du p\u00e5 olika s\u00e4tt i de tv\u00e5 skilda fallen ;)<\/p>\n<p>Jag vill bara s\u00e4ga &#8211; L\u00c4S! Och jag har b\u00f6rjat anv\u00e4nda det h\u00e4r p\u00e5 olika st\u00e4llen och i olika situationer, med min r\u00f6st och mina ord i samtal\u00a0eller i text i mejl\u00a0och artiklar :D F\u00f6rs\u00f6k du med! Det \u00e4r l\u00e4tt som en pl\u00e4tt!<\/p>\n<p>N\u00e4r jag ser att det \u00e4r m\u00e5nga som l\u00e4ser och kommenterar det h\u00e4r inl\u00e4gget blir jag s\u00e5 glad och varm inombords eftersom jag har ett behov av att f\u00e5 bekr\u00e4ftelse och att f\u00e5 ber\u00f6ra andra m\u00e4nniskor, och d\u00e5 \u00f6nskar jag att du skriver n\u00e5got f\u00f6r att visa att du reagerat p\u00e5 det jag ber\u00e4ttat och vad det fick dig att k\u00e4nna ;)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Giraffspr\u00e5ket &#8211; k\u00e4nslans kommunikation. N\u00e4r du f\u00f6rst\u00e5r att din uppfattning \u00e4r en tolkning utifr\u00e5n dig sj\u00e4lv, dina erfarenheter och dina k\u00e4nslor f\u00e5r du m\u00f6jligheten att skilja observationerna fr\u00e5n tolkningar och deras konsekvenser. Det handlar inte l\u00e4ngre om &#8221;den d\u00e4r andre&#8221; som ska sk\u00e4rpa sig. Det handlar ju om dig och hur du reagerar p\u00e5 v\u00e4rlden.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[6,3,4,5],"tags":[142,64,244,235,1262,239,311,72,211,71],"class_list":["post-109","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bocker","category-ledarskap","category-manniskor","category-om-mig","tag-bok","tag-bokrecension","tag-giraffspraket","tag-kommunikation","tag-ledarskap","tag-ledarskapsutveckling","tag-nvc","tag-organisationsutveckling","tag-samhalle","tag-sociologi"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2721,"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109\/revisions\/2721"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}