{"id":1866,"date":"2011-04-26T06:42:36","date_gmt":"2011-04-26T04:42:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.petera.se\/blog\/?p=1866"},"modified":"2011-04-25T21:12:43","modified_gmt":"2011-04-25T19:12:43","slug":"jag-fick-en-msn-fraga","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/jag-fick-en-msn-fraga","title":{"rendered":"Jag fick en MSN-fr\u00e5ga"},"content":{"rendered":"<p>Som om det inte r\u00e4ckte med en fr\u00e5ga p\u00e5 mejl om sv\u00e5ra texter fick jag en sk\u00f6n fundering via MSN. Det var fr\u00e5n en f\u00f6re detta studentkollega som flyttat till Australien och som nu g\u00f6r en analys f\u00f6r en stor bank. Det var en kundanalys \u00f6ver bankens alla kunder oavsett tj\u00e4nster och kanaler &#8211; <em>consumer behaviour for finance service sector<\/em> &#8211; med olika perspektiv f\u00f6r differentiering; storlek, geografi, historik osv. Jag har ju ingen aning om finanssektorn, eller n\u00e5ja, mycket liten kunskap om relationen mellan en stor finansiell akt\u00f6r och dess kunder. Via n\u00e5gra fr\u00e5gor om syfte och m\u00e5l med unders\u00f6kningen kunde jag bara bidra med mitt perspektiv f\u00f6r kategorisering av m\u00e4nsklig verksamhet. Det visade sig fungera alldeles utm\u00e4rkt :)<\/p>\n<p>Jag har g\u00e5tt och fnulat p\u00e5 denna modell f\u00f6r kategorisering i drygt ett \u00e5r, men har \u00e4nnu inte skrivit ner den. Till skillnad fr\u00e5n m\u00e5nga andra id\u00e9er jag f\u00e5tt s\u00e5 lever den h\u00e4r med mig st\u00e4ndigt. Det g\u00e5r inte ett m\u00f6te eller ett analysarbete utan att jag f\u00f6rs\u00f6ker hitta m\u00f6nster och skillnader i det jag studerar. Kategorierna \u00e4r v\u00e4ldigt enkla och \u00e4r endast tre stycken vilket g\u00f6r det v\u00e4ldigt l\u00e4tt att anv\u00e4nda i alla m\u00f6jliga situationer. I exemplet med australiensiska finanskunder tipsade jag om att skilja p\u00e5 beskrivningarna av deras verktyg, processerna de \u00a0anv\u00e4nder f\u00f6r att nyttja bankens tj\u00e4nster och det beteende som relationen mellan banken och kunden pr\u00e4glas av. De h\u00e4nger s\u00e5klart ihop och verktyg anv\u00e4nds i processer som pr\u00e4glas av den kultur som relationen lever i. Allt f\u00f6r ofta blir vi dock fokuserade p\u00e5 det vi kan se och gl\u00f6mmer det vi inte direkt kan observera. Med dessa tre kategorier blir det tydligt att vi ocks\u00e5 beh\u00f6ver studera eller beskriva m\u00e4nniskors arbetss\u00e4tt och deras relationer.<\/p>\n<p>Det \u00e4r ju faktiskt s\u00e5 att det jag anv\u00e4nder perspektiven till \u00e4r kognitiva processer, s\u00e5 kanske det \u00e4r tre olika niv\u00e5er av studier av m\u00e4nsklig interaktion. Kognitiva studieniv\u00e5er? Nej, det l\u00e5ter lite tr\u00e5kigt.<\/p>\n<p>M\u00e5ste hitta ett b\u00e4ttre namn, och g\u00f6ra en sammanst\u00e4llning, men det beh\u00f6vdes inte i fallet med Australien :)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jag fick en MSN-fr\u00e5ga fr\u00e5n en studentkollega om consumer behaviour for finance service sector. Svarade med mina tre analysniv\u00e5er av m\u00e4nsklig interaktion; Verktyg, Processer och Relationer. Succe!! <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[5,8],"tags":[967,33,968,59,969],"class_list":["post-1866","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-om-mig","category-varlden","tag-australien","tag-kultur","tag-kundanalys","tag-process","tag-verktyg"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1866","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1866"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1866\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1871,"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1866\/revisions\/1871"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1866"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1866"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.petera.se\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1866"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}